Прежде всего, хотелось бы подчеркнуть, что лишь тщательное ознакомление с данной статьей поможет Вам сохранить столь ценное время и получить максимально качественный и исчерпывающий ответ на запрос, направляемый в службу поддержки.

!!! Если по тем или иным причинам Вы считаете чтение данной статьи (целиком) затруднительным для себя, обратитесь непосредственно к ВЫВОДАМ !!!

При написании запроса в службу поддержки очень важно помнить о следующем:

1) На данном этапе развития информационных технологий люди, к сожалению, не обладают телепатическими способностями - не могут читать мысли на расстоянии (и работники службы поддержки не являются исключением).

2) Ясное и детальное видение проблем, с которыми пришлось столкнуться нашим пользователям, во много раз увеличивает качество и быстроту их решения.

3) Эмоциональная составляющая запросов, направляемых в службу поддержки, лишь вредит решению проблем, не давая возможности сконцентрироваться непосредственно на сути запроса.

Учитывая вышесказанное, следует выделить ряд пунктов, которые характеризуют правильно составленный запрос:

1) Он ни в коем случае не должен содержать общих фраз, которые подразумевают, что работники службы поддержки должны знать, о чем идет речь.

Например:
"Только что зарегистрировался. Что дальше?" (Кто Вы? В качестве кого (подписчика, автора или партнера) Вы зарегистрировались? Какие цели Вы преследуете?).
"Подписался, но ничего не получил..." (Кто Вы? На какую рассылку и когда Вы подписались?).
"Никак не могу войти в свой аккаунт..." (Кто Вы? В качестве кого (подписчика, автора или партнера) Вы зарегистрировались?).

2) Он должен описывать проблему, с которой Вам пришлось столкнуться, максимально подробно, так как лишь в этом случае Вы получите исчерпывающий ответ.

3) Он не должен носить эмоциональный характер и содержать различного рода претензии, обвинения, оскорбления и тому подобное, так как они ни к чему, кроме потери Вашего и нашего времени, не приводят.

Выводы:

1. МАКСИМАЛЬНО ДЕТАЛИЗИРУЙТЕ ВАШ ЗАПРОС (представьтесь, опишите проблему).

2. ОПИШИТЕ ШАГ ЗА ШАГОМ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ, И ГДЕ ИМЕННО ВОЗНИКАЕТ ПРОБЛЕМА (если есть возможность, сделайте скриншот и прикрепите файл к запросу).

3. ИСКЛЮЧИТЕ ИЗ ЗАПРОСА ВСЕ, ЧТО НЕ КАСАЕТСЯ ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЫ И НЕ СПОСОБСТВУЕТ ЕЕ РЕШЕНИЮ (служба поддержки не является местом, где следует давать волю собственным эмоциям).

_________________

С Уважением!

P.S. Един Admin и Support - подаван его!

_________________

С Уважением!

P.S. Един Admin и Support - подаван его!