День добрый Уважаемые жители форума !!
Нужна помощь, совет, слово напудственно....
Я работаю в отделе внедрения системы учета ел.енергии. Внедряем системы по всей украине. Система, как впрочем и все в нашем мире, не совершенна. С ростом количества проектов, ростет количество вопроссов, часто одних и техже...
Встал вопросс об организации саппорта в компании, кол-центра.
Подскажите, где что можно почитать толковое. Как это можно органзовать. Какой софт ипользуеться на рынке (эфетивный и не очень дорогой). Для отдела пока могут выделить 7 человек.
Поделитель опытом, как работаете вы, с каким софтом, как организован процесс, есть ли он-лайп поддержка.

Буду всем очень признателен.
Зарание спасибо за ответ !!

На этом форуме есть сотрудники поддержки не один год работающие в этой сфере,
люди знают как нужно работать и как все организовать. Мы можем помочь Вам
в организации работы службы поддержки.

Для решения вопроса нужно подробней вникнуть в специфику Вашей работы и
работы компании в целом.

_________________

С Уважением!

P.S. Един Admin и Support - подаван его!

Как вы можете вникнуть на расстоянии то???

Направте меня в правильном направлении, я почитаю, опроссы потом позадаю.
На базе какого софта это делаеться ?

У нас пока даже CRM в компании нет, возможно понадобиться глобальная реорганизация.

Действительно, лучше всего решать вопрос на месте.
У нас есть коллеги работающие в Украине, думаю они смогли бы
приехать к Вам для уточнения вс лучае необходимости.

Пока не ясна даже приблизительная картина.


Направить куда?
Не зная специфики работы, характера услуг,
не изучив средне статистического клиента, - что можно советовать?
Разве что наугад в небо пальцем тыкать.



В любом случае решать только Вам.

_________________

С Уважением!

P.S. Един Admin и Support - подаван его!